Ruilen en Retourneren

Ruilen en Retourneren bij Onstein Wonen

Toch niet helemaal tevreden met je online of telefonisch bestelde product? Geen probleem! Bij Onstein Wonen kun je veel van onze producten binnen 30 dagen retourneren. Wel zijn er een aantal belangrijke voorwaarden.

Hoe retourneer je een artikel?

Download het retourformulier van onze website.
Vul het retourformulier volledig in en verpak het samen met het artikel in de originele verpakking. Het behouden van de originele verpakking is essentieel voor een succesvolle retourzending.
Verstuur het pakket binnen 30 dagen na ontvangst op jouw gekozen manier naar ons toe. De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.
- Natuurlijk mag je het artikel ook kosteloos zelf langsbrengen bij ons magazijn.
- Mocht je de voorkeur geven aan gemak, dan kunnen wij het artikel ook bij je komen ophalen. Hier zijn wel retourkosten van € 165,- aan verbonden.*
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de oorspronkelijke betaalwijze.**

Voorwaarden en Uitzonderingen

Houd rekening met de volgende punten bij het retourneren:

Maatwerkproducten: Producten die je zelf specifiek hebt samengesteld of op maat zijn gemaakt, kunnen helaas niet worden geretourneerd. Denk hierbij aan onze configureerbare tafels.
Hygiëneartikelen: Dekbedden en matrassen die uit de verpakking zijn gehaald, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Cadeaubonnen: Verzilverde cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Een bedrag dat met een cadeaubon is betaald, wordt ook als cadeaubon teruggegeven.
Extra diensten: Kosten voor extra services, zoals montagekosten, zijn uitgezonderd van restitutie.
Gebruikssporen: Je hebt 30 dagen bedenktijd, ook als het product al in gebruik is genomen. Echter, bij zichtbare gebruikssporen, het missen van onderdelen, of een beschadigde of ontbrekende originele verpakking, heb je geen recht op het volledige aankoopbedrag. Een deel van het aankoopbedrag kan dan worden ingehouden, afhankelijk van de staat van het product en de verpakking.

*Op de Waddeneilanden en buiten Nederland (zoals Duitsland en België) halen wij helaas geen retouren op. Je bent wel altijd welkom om het zelf te retourneren in ons magazijn of via een pakketdienst te versturen. **Een betaling voldaan met een creditcard wordt binnen 14 dagen door ons terugbetaald. Houd er rekening mee dat de verwerking door jouw creditcardmaatschappij tot 20 dagen kan duren voordat het bedrag op je afschrift verschijnt.