veel gestelde vragen
Welkom bij onze veelgestelde vragen! Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, diensten, en het bestelproces. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op; we helpen je graag persoonlijk verder.
Over Onze Producten
Wat voor meubels verkoopt Onstein Wonen? Bij Onstein Wonen zijn we gespecialiseerd in hoogwaardige meubels die comfort en stijl combineren. Je vindt bij ons een breed assortiment, van diverse soorten tafels (eettafels, salontafels, bijzettafels) tot stoelen, relaxfauteuils, kasten, en complete woonoplossingen. We focussen op duurzame materialen en tijdloze designs die passen in elk modern interieur.
Zijn jullie meubels ook te zien in een showroom? Jazeker! We nodigen je van harte uit om onze meubels in het echt te komen bekijken en ervaren in onze showroom. Hier kun je de materialen voelen, de afwerkingen zien en advies inwinnen bij onze interieurspecialisten. Kijk op onze contactpagina voor de openingstijden en locatie.
Kan ik de materialen en kleuren van jullie meubels aanpassen? Absoluut! Bij veel van onze meubels, en met name onze tafels, bieden we uitgebreide maatwerkmogelijkheden. Je kunt vaak kiezen uit verschillende houtsoorten, afwerkingen, onderstellen en afmetingen. Dit stelt je in staat om een meubelstuk te creëren dat perfect aansluit bij jouw wensen en interieur. Bij onze zitmeubelen heb je een ruime keuze uit diverse afmetingen en materiaal soorten. Kijk bij de specifieke productpagina's voor de beschikbare opties, of neem contact met ons op voor advies op maat.
Hoe onderhoud ik mijn nieuwe meubels het beste? Goed onderhoud verlengt de levensduur van je meubels aanzienlijk. Bij de levering ontvang je specifieke onderhoudsinstructies voor jouw aankoop. Over het algemeen adviseren we om meubels te beschermen tegen direct zonlicht, overmatige hitte of vocht, en regelmatig af te nemen met een zachte, vochtige doek. Gebruik altijd de aanbevolen reinigingsmiddelen voor het specifieke materiaal van je meubel.
Bestellen en Betalen
Hoe plaats ik een bestelling op jullie website? Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig. Kies de gewenste producten en voeg ze toe aan je winkelwagen. Volg vervolgens de stappen in het afrekenproces: vul je gegevens in, kies een verzendmethode en voltooi de betaling. Voor maatwerkartikelen doorloop je eerst de configurator om je product samen te stellen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie? We accepteren diverse veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard, American Express) en bankoverschrijving. Afhankelijk van de bestelling kan het ook mogelijk zijn om een aanbetaling te doen en het resterende bedrag bij levering te voldoen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Wijzigingen of annuleringen zijn soms mogelijk, afhankelijk van de status van je bestelling. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Voor maatwerkproducten gelden mogelijk afwijkende voorwaarden, aangezien deze specifiek voor jou worden geproduceerd.
Bezorging en Montage
Wat is de levertijd van mijn bestelling? De levertijd varieert per product. Standaardartikelen op voorraad worden doorgaans binnen [bijv. 5-10 werkdagen] geleverd. Voor maatwerkmeubels gelden langere levertijden, die duidelijk worden aangegeven op de productpagina en in de orderbevestiging. We houden je altijd op de hoogte van de verwachte leverdatum.
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd? Onze meubels worden zorgvuldig en professioneel bij je thuis bezorgd door onze eigen bezorgdienst of een gespecialiseerde transportpartner. Voorafgaand aan de levering nemen we contact met je op om een geschikt bezorgmoment af te spreken.
Bieden jullie ook een montageservice aan? Jazeker! Veel van onze meubels leveren we inclusief montage door onze ervaren monteurs. Dit garandeert een correcte opbouw en bespaart jou tijd en moeite. De montage-opties en eventuele kosten worden duidelijk vermeld bij het product en in het afrekenproces.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt? Controleer je bestelling direct bij ontvangst op eventuele schade. Mocht je toch schade constateren, meld dit dan onmiddellijk aan de bezorger en maak duidelijke foto's van de beschadiging. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Retourneren en Garantie
Kan ik een product retourneren? Ja, je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, mits het product in originele staat en onbeschadigd is. Voor maatwerkproducten gelden afwijkende retourvoorwaarden, omdat deze specifiek voor jou zijn gemaakt. Lees onze algemene voorwaarden voor de volledige retourprocedure.
Wat is de garantietermijn op jullie meubels? Onstein Wonen staat achter de kwaliteit van haar producten. Op al onze meubels geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Mocht er onverhoopt toch een defect optreden, neem dan contact met ons op.